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Questions-réponses

A quels types de caisses enregistreuses ce système peut-il être connecté ?

POSeidon Control System® est comptable avec tous les types de caisses enregistreuses connus.

Le nombre de caisses enregistreuses connectées au système est-il limité ?

Grâce à sa structure modulaire, notre système peut assurer la surveillance d'un nombre illimité de caisses enregistreuses.

Comment l'effet préventif du système se manifeste-il dans la réalité ?

Lors de la mise en place du système, nous recommandons que les images enregistrées des caisses soient consultées non seulement par le personnel de sécurité déjà suffisamment chargé, mais aussi par le chef caissier ; ce dernier peut suivre l'activité de ses subordonnés sur un grand écran placé par exemple au bureau de caisse. Les procédures de contrôle, les différentes annulations, la gestion des marchandises retournées, l'activité des apprentis caissiers, etc. deviennent ainsi plus faciles à suivre. Compte tenu que la caisse principale est un lieu très accessible où tous les caissiers peuvent voir les informations en ligne fournies par le système, les employés peuvent de rendre compte que leur activité est contrôlée de manière plus efficace et plus globale que jamais. Cependant, le fonctionnement de POSeidon Investigation n'est visible que pour les utilisateurs possédant les habilitations appropriées.

Pendant les heures de pointe, plus de 60 caisses fonctionnent dans notre magasin. Comment peut-on suivre les transactions critiques à l'aide d'observation en temps réel dans le cas d'un si grand nombre de points de paiement ?

Une des options de POSeidon est l'avertissement audiovisuel : après le paramétrage approprié, le système affiche les transactions (p. ex. : les suppressions des lignes) et/ou les marchandises (p. ex. : les articles faisant souvent l'objet de déficit d'inventaire) considérées comme critiques avec une couleur spécifique. En plus de l'affichage visuel fort, nous pouvons également attirer l'attention des utilisateurs du système aux événements à risque à l'aide d'avertissements sonores.

Peut-on utiliser les données stockées dans le système comme preuves ?

Oui, étant donné que la protection de plusieurs niveaux du système permet d'exclure que les informations puissent être manipulées. En possession d'une habilitation appropriée, les données stockées dans le système peuvent être sauvegardées facilement sur un support externe et le format vidéo appliqué peut être lu à l'aide de tous les systèmes d'exploitation.

Que peut-on voir lorsque les auteurs appliquent la méthode « pousser dehors les marchandises » ?

Dans ce cas, en temps réel, les données du ticket de caisse ne sont pas affichées.

Comment peut-on dévoiler la méthode qui consiste à enregistrer seulement une partie des marchandises dans la caisse ?

D'une part, cela peut se voir lors de l'observation en temps réel, et notre outil POSeidon Investigation y joue également un rôle important comme il peut identifier ces événements en fonction de certains paramètres de la transaction.

Que se passe-t-il si votre système n'identifie aucune irrégularité, mais les déficits sont tout de même importants ?

Dans ce cas, le système permet d'exclure la caisse en tant qu'une des ressources potentielles des déficits. À l'aide d'une analyse de risques, il est conseillé d'identifier les points critiques où les déficits peuvent être générés, par exemple à la livraison, à la livraison à domicile, au stockage, etc. Nous sommes à la disposition de nos Clients en cas de besoin d'effectuer de telles investigations. Comme notre société n'a pas de responsable de sécurité attitré, nous n'avons personne à qui confier la surveillance du système. Y a-t-il une solution que l'on peut appliquer dans ce cas ? Oui, bien évidemment. En fonction du type, du chiffre d'affaires, de la gravité et de la fréquence des problèmes de l'établissement commercial donné, dans le cas d'un service à part, nos collaborateurs possédant une grande expérience dans le domaine des abus commis dans unités commerciales vont vous voir toutes les semaines, toutes les deux semaine ou tous les mois afin d'exécuter notre programme d'analyse de risques POSeidon Investigation. Si des transactions frauduleuses sont identifiées, ils les examinent avec vous.

Comment le système peut-il être personnalisé vu que chaque établissement commercial applique des processus et des principes différents ?

Lors du processus de planification du système, nos collaborateurs prennent connaissance et évaluent dans le détail les processus liés aux flux de marchandises et aux caisses. Dans le cadre d'une évaluation des risques, nous traitons également les cas qui ont déjà été découverts auprès du Client donné. Puis nous examinons quels sont les autres informations pertinentes, fournies par le système et c'est sur la base de toutes ces données, que nous concevons pour chacun de nos Clients une version personnalisée de POSeidon Control System®.

Est-il possible d'automatiser l'évaluation des risques ?

Bien-sûr. Avec notre Client, nous pouvons définir un certain nombre de configurations de risques que les système exécute automatiquement avec la fréquence et pour l'intervalle paramétrés préalablement. Par conséquent, à la fin du processus, seules les transactions considérées comme risquées doivent être contrôlées visuellement.

Notre société possède plusieurs grandes surfaces. Le système est-il capable de surveiller les caisses de plusieurs grandes surfaces à partir du même emplacement ?

Oui. Par la mise en place d'une possibilité d'accès à distance, le système est capable de surveiller à partir d'un emplacement centralisé le système POSeidon Control d'un nombre indéfini de grandes surfaces, ce qui permet d'identifier les transactions critiques de la grande surface donnée même à distance. Si la largeur de bande appropriée est disponible, les processus peuvent être contrôlés en temps réel. La collecte des informations accessibles à travers l'accès à distance et la commande à distance permettent notamment de modéliser dans le système POSeidon Investigation les caractéristiques d'un délit commis dans une des grandes surfaces, et d'exécuter cette configuration dans toutes autres grandes surfaces. Grâce à cette méthode, nous pouvons identifier facilement les délits en série.

Dans notre magasin, les réclamations des clients sont évaluées au comptoir du service clientèle et c'est à cet endroit que le montant de l'article est remboursé aux clients. Le système peut-il surveiller ce type d'activité également ?

Bien-sûr. Les abus commis aux services clientèles lors des flux de marchandises et d'argent sont souvent à l'origine des déficits d'inventaire. Nous prêtons nous aussi une attention particulière à la surveillance de cette activité.

Est-il possible de suivre l'activité des collaborateurs qui travaillent à plusieurs caisses pendant un poste ?

Oui, à condition que les caissiers se connectent aux caisses avec leurs identifiants uniques.

Dans notre hypermarché, les articles électroniques de grande valeur doivent être payés à l'endroit de la vente. Cela veut dire que si un client n'achète pas d'autres articles, il quitte l'espace de vente par l'entrée des clients. Malheureusement, cette circonstance génère de nombreux abus. Quelle est la solution proposée par le système pour ce cas ?

Selon la pratique actuelle, le garde en service à l'entrée des clients ou l'opérateur en présence du garde doit contrôler si la vente (le paiement) a été réellement effectuée au rayon. En général, c'est le numéro du ticket de caisse qui est vérifié dans ce cas. À l'aide de notre système, il est possible d'identifier les numéros de ticket de caisse fictifs, les tickets de caisse déjà annulés ou faux, et nous avons également quelques méthodes pour dévoiler la coopération du personnel de sécurité.

En quoi votre système se distingue-t-il par rapport aux systèmes similaires ?

Il existe plusieurs différences essentielles. La première différence, qui est à la fois la plus importante, est que POSeidon Control System® offre une solution complexe pour prévenir et identifier les déficits d'inventaire générés dans les établissements commerciaux.
La plupart des systèmes affichent tout simplement les informations des tickets de caisse sur l'écran, mais notre produit permet de traiter ces informations pour qu'elles puissent être évaluées. La majorité des systèmes de sécurité convertissent les données textuelles des caisses enregistreuses sur l'écran par un équipement, tandis que POSeidon effectue cette tâche à travers un logiciel, ce qui diminue les risques d'un dysfonctionnement et permet d'éviter les erreurs de caractère.
Compte tenu que notre système est basé sur la logique combinatoire, toutes les méthodes frauduleuses peuvent être modélisées. Lors de la conception du système, nous nous sommes concentrés sur les événements, nous avons créé une base de données qui s'élargit constamment ; c'est ainsi que notre système est devenu bien plus qu'une simple solution informatique. Nous concevons et installons chacun des systèmes en fonction des spécificités et des besoins de nos Clients. Grâce aux options de mise à jour contenues dans les packages de services, la base de données du système POSeidon est toujours mise à jour : les caractéristiques des nouvelles méthodes frauduleuses y sont ajoutées continuellement. Grâce à notre activité d'évaluation des risques, les processus deviennent transparentes et les combines irréalisables. Nos enquêtes permettent de résoudre les cas les plus complexes.

Pendant les heures de pointe, nous employons souvent des caissiers suppléants dont la surveillance n'est pas assurée vu que nous sommes déjà confrontés à un manque d'effectif. Comment votre système peut-il aider dans cette situation ?

Dans des cas pareils, nous recommandons à nos Clients de placer un écran LCD de grande taille à la caisse principale également. À l'aide d'un terminal POSeidon, les images de caméra et les données des tickets des caisses enregistreuses occupées par des caissiers suppléants ou des caissiers apprentis peuvent être affichées à l'écran. Cela permet de suivre et de corriger en cas de besoin l'activité de plusieurs collaborateurs en même temps. Grâce à l'option statistique du système, l'activité des caissiers peut être évaluée. Il est possible de démontrer qui a effectué le plus d'annulation, qui a réalisé le chiffre d'affaires le plus élevé, qui a traité le plus de clients, etc. Selon les données collectées, une thématique de formation peut être également élaborée.